小记者走进“空中之家”
　　　　　　　——佛山小记者采访南方航空公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　为我们的明天一起努力
　　“我觉得这里设施很先进，服务很周到”，“我觉得这里可以取得乘客的信赖”，“我觉得这里十全十美，就象顾客们的空中之家。”２００４年８月２５日，在佛山市小记者协会的组织下，８０多名佛山小记者走进了南方航空公司，该公司党委工作部的副部长王菲热情地接受了小记者们的采访：“我们‘南航’非常欢迎佛山小记者的到来，这里的领导伯伯、叔叔、阿姨听说你们佛山小记者要来‘南航’参观学习，都作了精心的准备。而你们的表现非常好，在上楼时没有任何喧哗。这说明小记者们的素质好，给我的第一印象好。搞这么大的活动，需要做很多工作，希望你们能珍惜机会，让我们共同沟通。你们能来‘南航’——中国三大骨干之一的航空公司参观学习，对将来有不可估量的影响，希望今天是你们人生新的起点，你们要多看、多学、多想。如果你们能把今天的体会落实到行动。你们的组织者小记者协会和我们的功夫就没有白费，我们共同努力为‘南航’的明天，为小记者更光辉的明天共同努力。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　飞机的寿命有多长
　　人会生病，人的寿命有长短，那么飞机有多长的命呢？小记者胡洁珊很关心这个问题。王阿姨答道：“飞机就象人一样
，保养得好，寿命就会长。人不锻炼就会生病，所以我们会经常对飞机进行检查，维修。现在我们的飞机一部分是美国生产的波音系列７３７、７４７、７５７型，寿命较长。飞机就象人一样，零件出了问题，就要进维修厂进行维修，我们现在与香港合资的飞机维修厂也搬到新机场那边去了，在那里有一千多名地面机务人员。修飞机要求的技术含量高、专业，大的专业有对发动机、机内电子设备，比如电脑、机件部等的维修。所以这些机务人员都是大学或硕士毕业，懂物理、数学、流体力学。修飞机的费用很高，哪个零件出了问题，就要把那个环节维修好。我们的另一系列是空客Ａ３２０，它是欧盟国家生产的，不论是维修波音系列还是空客，都必须精心、认真，责任心要很强。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　王阿姨大赞小记者的问题好
　　南航与其它公司的关系既是竞争又是合作的关系，那么南航是怎样与它们合作的呢？当小记者提出这个问题时，王阿姨大赞：“好，这个问题有特色！能把握到时代的脉膊。”接着，她以小记者们之间的竞争展开了话题，她说：“小记者们不也是既竞争又互相帮助的关系吗？航空公司市场运作也是竞争与合作的关系，利用自己的优势与别人进行旅客、效益竞争，以好的服务吸引旅客。谁的服务更人性化，更方便、更快捷，能迅速解决在旅途中解决的问题；正点率更高；最安全，就能吸引多些顾客，另外还有票价的竞争。便宜、服务好、安全构成竞争的要素。当然每个航空公司不可能孤立，都竞争的话，就不方便。我们还会一起合作，比如在安全方面，我们的总局会开会，大家一起交流经验，看谁在安全方面有更好的招，也会进行经验教训交流。在维修和航班安排方面，我们也会合作，看谁有我们需要的零件就先借来用一下。还有服务上的合作，假如顾客晚到了，我们就会与别的航班商量一下，安排旅客坐别的航班，在服务上也会交流，大家互相学习。在票价上，特别是在广州这种竞争很突出，所以我们就会坐下来协商统一，进行合作协议，比如在黄金周，不能打价格战，大家统一市场价格，把票价定在一个合适的位置，尽量做到让旅客满意，航空公司也不亏损。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　我能当空姐吗
　　“我能当空姐吗？”见到王阿姨，小记者们忍不住问。“不光是女孩，现在男孩还能当空少。”王阿姨的话一出，很多男小记者都笑开了嘴。“要当好一个合格的空姐，从小就要立下志愿，这个职业令很多人向往。但并不是每个人都能当空姐，首先要有一个好的身体,这是基础。在空中工作，一会儿这里痛，一会那里痛，可不行。第二就是要有一个好的体质，那平时就要注意锻炼身体。第三眼睛不能近视，不能戴眼镜，空中的气压变化大，必须要有好眼睛，想一想在空中工作，如果一下把眼镜打破了，那怎么办？所以小记者平时就要注意科学用眼，不要老盯着电视看。身上不能有疤，一方面不美观，另一方面是职业要求。所以我们小记者平时要注意自己的健康。做空姐还要有知识，首先要完成一个相当的国民教育，读完大学，综合素质要好。当然外语要求也很高，做空姐经常在国内、国外飞来飞去，如果与人交流都不行，那怎么能算一个合格的空姐？所以我们小记者现在要用我们的笔、嘴，通过我们的报道，让那些将来想做空姐的人知道这些，为将来作好准备。做空姐还要什么？漂亮！”王阿姨说到这里，有一个小记者马上把她的手伸出来，我这个怕吗？原来她手上有一个小印。王阿姨说：“不怕！”引得所有的小记者哈哈大笑。
　　　　　　　　　　　　　　　飞机在空中出现故障怎么办
　　很多人怕坐飞机，都担心一旦飞机在空中出现故障了，不能走不能逃，那可怎么办啊？借这个机会，我们的小记者可要问一问了。王阿姨说：“现在我们用的是波音系列飞机，安全系数高，是双系统，有的还是三系统，所以当一个系统发生故障时，另一个系统可以保障继续飞行。在空中，发动机停了，就会发生故障。当然这样的故障率不高，但也会有这样的情况发生。对于这种现象，我们会有一套完整的操作规程，当发动机不工作时，通过驾驶舱的仪表板，得到检查单，马上与波音公司联系，然后起动辅助设备。另一方面与地面联系，地面就会指挥飞机飞行的高度和航向，保障飞机在最短的时间落地。我们会尽量保障飞机不带故障飞行，保证旅客的安全。
　　　　　　　　　　　　　　　王阿姨，你们辛苦吗
　　做空姐经常飞来飞去，在航空公司，工作也没有规律，一定会很累！没机会采访到空姐，现在我们的小记者就要问一问王阿姨了。一句：“王阿姨，你们辛苦吗？”令王阿姨感慨万千。我们的小记者真会体贴人啊！看！王阿姨在大赞小记者既专业的同时，还会提人性化的问题呢！王阿姨接着说道：“在航空公司，工作分得很细，你问我辛苦吗？我想问小记者们，你们学习辛苦吗，当小记者辛苦吗？”谁知所有的小记者都说：“不辛苦！”真的能不辛苦吗？王阿姨替小记者解答了，当别人在玩时，你要准备考试，做小记者要写稿，要发表，晚上会为一个词冥思苦想。真的不累吗？可是在这一切的付出得到了回报时，你成功了，所有的辛苦都不在话下了。机务叔叔，夏天在停机坪工作，５０多度的高温，不用动，汗都会往下滴，辛苦吗？可是用刚修好的波音７７７把旅客们送到北京、上海，他们开心了。王阿姨通过这个感人的故事让我们小记者明白了一个道理：人生下来是讲价值的，光为自己活着不满足，用自己的劳动给大家带来快乐就满足，这就是我们的人生观。希望今天的活动不仅让我们小记者开了眼界，我们还应该学会思考，想一想将来干什么？王阿姨以一席令小记者深思的话语结束了采访。（清清）